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应急处置指挥中心平台启用后,市民遇到电梯困人,只要准确报出电梯里96333标志下方的电梯编号,工作人员就能迅速确定对方的准确位置,可以精确到楼栋和单元。
工单生成和派转系统,把工作中的各个业务环节连接起来,以电子文档的形式在组织内部进行闭环流转,使分散的政府各部门紧密连成一体,提升了政府、企业的管理水平。
统一建立电梯档案,包含电梯编号是一串6位数字的编码,电梯的地理位置、物业单位、维保单位等信息,在坐席接听电话时,从系统快速调取相关信息,及时响应用户。
呼叫中心中间件是将呼叫中心通讯控制层与核心接入层进行抽象,并与业务系统保留通用的数据接口定义而形成的软件二次开发平台。方便用户在此基础上进行个性化业务系统开发,提供专业的呼叫中心功能,实现对坐席人员有效管理。